11 Consigli per dare al tuo negozio una marcia in più
e rendere felici i tuoi clienti!

1. Offri ai tuoi clienti una straordinaria esperienza di acquisto
Una volta bastava aprire un negozio in qualunque cittadina d’Italia, mettere i prodotti in vetrina e in un battibaleno la gente comprava. I ricavi erano alti, le spese modeste e i clienti non mancavano mai. Ma questo succedeva molto, molto tempo fa. Oggi, indiscutibilmente, la realtà è cambiata. Sembra che la concorrenza sia aumentata a dismisura, che la crisi abbia portato via tutti i clienti e che l’unica strada per salvare il tuo negozio sia quella di fare una guerra dei prezzi! Che ha l’unico risultato di non avere vincenti!
Non conta la crisi, la concorrenza straniera, o il fatto che tu sia aperto da 20 anni o da una settimana. A dire il vero non conta neppure tanto la qualità dei prodotti o il prezzo. Quello che conta veramente è l’esperienza che ogni cliente vive acquistando e utilizzando il tuo prodotto o servizio.
Oggi più che mai l’impatto emozionale è l’aspetto più importante nel commercio di beni o servizi. Punta sull’eccezionalità dell’esperienza di acquisto. Il tuo prodotto/servizio deve essere supportato da strategie pre e post vendita che possa rendere l’esperienza di acquisto un’esperienza unica.
Ad esempio a Milano è nata nel 2008 una gelateria, oggi molto famosa, che si chiama “La Gelateria della Musica”. Accanto ad una ricca programmazione musicale hanno saputo offrire una produzione artigianale del gelato di alta qualità e la loro formula di abbinare musica e gelato è risultata decisamente vincente. Come essi stessi citano: “il nostro obiettivo è emozionarvi così come ci riesce la musica e l’artigianalità come la musica ti consente di ricreare sempre un’esperienza diversa”.

2. Cerca la tua UNICITA’
Per vincere la concorrenza devi differenziarti. Non puoi essere percepito come il generico negozio di abbigliamento, di scarpe o di oggettistica per la casa, o come il solito ristorante, la solita pizzeria, pasticceria, gioielleria e così via. Se vuoi avere un negozio di successo, il primo passo è trovare la tua unicità’. Che significa specializzarsi per categorie di prodotto/servizio o per segmenti di clientela, oppure offrire quegli stessi prodotti con differenti packaging, o metodologie di lavorazione, oppure differenziarsi per la provenienza dei prodotti (esotici, etnici, o locali). Differenziarsi potrebbe voler dire anche mixare intelligentemente differenti interessi o passioni, puntando sulla contaminazione di generi diversi, come si usa nel linguaggio artistico o letterario.
Un esempio potrebbe essere quello di fondere il cibo con la musica, l’abbigliamento con l’arte, lo sport con la ristorazione, ecc. Il tuo obiettivo principale dovrebbe essere quello di creare una tua brand position. Quando una persona vuole comprare un vestito, una torta, una bicicletta, un libro immagina mentalmente una lista di negozi a cui potersi rivolgersi. Se il tuo negozio si posiziona al primo posto di questa lista, allora la sfida è vinta. E questo potrà avvenire solo quando il tuo negozio o il tuo prodotto/servizio verrà percepito come unico e differente dalla concorrenza.

3. Non sottovalutare il valore della comunicazione e la cura dell’immagine
Parti da questo presupposto. Sempre più spesso i clienti acquistano un prodotto non tanto per il suo valore reale, ma soprattutto per il suo valore percepito. E tu devi un elevare proprio quel valore percepito. Come? Facendo un’ottima comunicazione del punto vendita o del prodotto, curando l’immagine del negozio sul web, sui social network e su ogni campagna pubblicitaria che metti in piedi per la tua promozione. E inoltre cura l’ambientazione e le luci nel punto vendita, la disposizione dei prodotti, e la scelta dei cartellini dei prezzi. Ricorda di conquistare soprattutto il lato emotivo del tuo cliente.

4. Individua e segui un metodo di lavoro
A meno che il tuo negozio non si trovi in un aeroporto o in una stazione ferroviaria, i tuoi clienti non sono di passaggio e potrebbero diventare tutti clienti “forti” ovvero fidelizzati. Ricorda che è più difficile acquisire un nuovo cliente che vendere altre volte ad una persona che ha già compratoda te. Allora individua un piano di lavoro che tenga conto di questo aspetto, mettilo in pratica quotidianamente, misura i risultati di ogni azione e migliorali continuamente. Ad esempio, ti possiamo suggerire un piano di marketing molto efficace che si basa su almeno tre azioni fondamentali:
A) Portare clienti in negozio, pubblicizzando il tuo negozio.
B) Vendere a quei clienti e agganciarli, chiedendo contatti e-mail, numeri di telefono o indirizzi di residenza.
C) Ricontattarli e spingerli a tornare mediante offerte o promozioni a loro dedicate. Consolida la relazione con i tuoi clienti e incentivalii a ritornare.

5. Crea uno spazio relax
Quello che ti può differenziare dalla concorrenza è la cura delle relazioni con la tua clientela. Infatti offrire un caffè a qualcuno, lo mette sicuramente a proprio agio, rendendolo più ben disposto all’acquisto. Quindi allestire uno spazio caffè e magari qualche poltrona relax ti aiuterà ad incrementare le vendite, coccolare il cliente e aumentare la possibilità che questo ritorni in un negozio percepito come un ambiente positivo e cordiale.

6. Prova a creare un vetrina “da urlo”
Se ti stai chiedendo come convincere potenziali clienti ad entrare nel tuo negozio, una risposta è sicuramente quella di allestire una vetrina accattivante, che colpisca il cliente al primo colpo d’occhio. Un metodo efficace è quello di ricreare ambientazioni che permettano al cliente di viaggiare con la mente, spiagge assolate, montagne innevate, salotti eleganti o parchi verdi. Punta su pochi prodotti messi bene in vista in una bellissima scenografia. Oppure punta sulla creatività e l’originalità dei materiali utilizzati.
Infine non limitarti ad allestire la vetrina solo in occasioni particolari come l’estate o il Natale, ma varia e cura la vetrina più spesso. Cosa c’è di più noioso, per chi vorrebbe comprare, di vedere sempre la stessa vetrina?

7. Attira i clienti con una pubblicità mirata
Ricorda la frase dell’imprenditore statunitense Henry Ford: “Chi smette di fare pubblicità per risparmiare soldi è come se fermasse l’orologio per risparmiare il tempo”. E se la pubblicità è sempre indispensabile, oggi ancora più necessaria è una pubblicità mirata ad uno specifico target clienti. Questo ti aiuterà a rendere molto più redditizio il tuo investimento pubblicitario. Prova a suddividere i tuoi prodotti in gruppi di prodotti adatti a specifiche persone, che soddisfano determinate passioni o esigenze. E poi, quando fai pubblicità, rivolgiti solamente a quelle persone con quegli interessi o necessità.

8. Utilizza Facebook per le promozioni locali
Se vuoi farti pubblicità a livello locale, gli annunci sponsorizzati Facebook Ads sono tra gli strumenti più efficaci e relativamente meno costosi. Utilizza la tua pagina aziendale (non il profilo): scegli l’immagine giusta, il pubblico e il luogo adatto al tuo prodotto o servizio, inizia con una piccola cifra, bastano pochi euro, e analizza i risultati. Riformula e ribilancia tutti questi elementi durante la campagna pubblicitaria e nelle successive ed arriverai a scoprire la tua formula perfetta per crearti la più efficiente pubblicità: quella in cui la tua visibilità sarà massima al minimo costo.

9. Cura la relazione con il cliente attraverso il contatto e-mail
Raccogliere il contatto e-mail del tuo cliente significa poterlo raggiungere in qualunque momento, senza aspettare che sia lui a tornare in negozio. Così ad esempio potrai informarlo di eventuali promozioni, eventi o anche notizie e curiosità correlate all’attività che svolgi o ai prodotti che vendi. Nell’ambito della relazione con il cliente, il contatto e-mail è un elemento che va destreggiato con molta abilità. Ma attenzione! Per chiedere la mail devi regalare qualcosa in cambio come ad esempio una Fidelity Card o uno Sconto speciale per nuovi clienti. 

10. Sfrutta il web per farti trovare
Internet è una preziosa risorsa per dare visibilità al tuo negozio. Come puoi farti trovare sul web, quando qualcuno cerca un’attività o un prodotto? Potresti avere un sito web, una Pagina Facebook o un blog, potresti ricorrere alla pubblicità di Google Adwords o potresti ultilizzare gli strumenti che sempre Google mette a dispozione gratuitamente, come: Google maps o la sua evoluzione Google My Business utilissimi per geolocalizzare la tua attività.
In effetti oggi moltissime persone effettuano ricerche locali su Google dal proprio smartphone per ogni tipo di attività (ristorazione, studi professionali, negozi di abbigliamento, arredamento, fitness e benessere, ecc). Tu sei su Google maps? Fatti trovare e non perdere questa occasione. Inoltre potrai valorizzare la tua attività, mostrando foto del tuo negozio, voti e recensioni, orari di apertura e di chiusura, link al sito web.

11. Crea un legame speciale con i tuoi clienti organizzando un evento in negozio
Organizzare eventi in negozio è uno dei modi efficaci per attirare clienti, per fidelizzare quelli già esistenti ed è pure un’occasione per far conoscere il proprio prodotto. Se sei una gelateria potresti pagare qualcuno che indossi un costume e legga delle storielle ai bambini. Se hai un negozio di elettrodomestici, potresti organizzare un incontro con famoso chef di cucina tipica regionale. Se hai una pasticceria, potresti ospitare nel tuo locale un corso di dolci. Se sei una libreria, potresti allestire una festa di carnevale per grandi e piccini e così via… Ricorda che, quando prepari un evento in negozio, è sempre una buona idea coinvolgere le scuole della tua città.
Anche se ti sembrerà impegnativo, organizzare eventi darà al tuo negozio un tocco di unicità’ e darai ai tuoi clienti o potenziali clienti la percezione di creare un legame con essi, quasi come un piccolo social-network. E non dimenticarti di raccogliere i contatti e-mail!

Bene, per adesso fermiamoci qui.
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